Rückruf-Funktion (Prepaid)

Wir bieten unseren Prepaid-Kunden eine neuartige Rückruf-Funktion an. Damit fallen lange Wartezeiten, bis der gewünschte Berater online ist, künftig ebenso weg wie langwieriges Einwählen, bis der Berater oder die Beraterin frei wird!

Es ist ganz einfach:

– Prepaid-Guthaben aufladen.

– Danach brauchen Sie nur den gewünschten Berater über eine der angeführten Prepaid-Einwahlnummern anzuwählen.

– Falls der Berater oder die Beraterin nicht online ist oder sich in einem Gespräch befindet, müssen Sie nur die Ansage abwarten. Danach wird Ihnen die Möglichkeit geboten, einen Rückruf anzufordern.

– Wenn der Berater wieder online ist, erhalten Sie den gewünschten Rückruf.

Achtung:

– Falls Sie nicht als einziger Kunde einen Rückruf angefordert haben, erfolgt die Reihung nach der Position in der Warteschlange.

– Geht Ihr Berater oder Ihre Beraterin nach dem aktuellen Gespräch offline, ohne dass Sie zurückgerufen wurden, brauchen Sie den Rückruf nicht noch einmal anzufordern. Die Reihung der Warteschlange bleibt aufrecht, bis er oder sie sich wieder einloggt.

– Der Rückruf-Antrag bleibt 60 Minuten lang gültig! Falls Sie in dieser Zeit nicht zurückgerufen wurden, müssen Sie den Rückruf erneut anfordern.

– Sie können Rückrufe auch für mehrere Berater beantragen.

– Den Rückruf erkennen Sie sowohl an der Telefonnummer 0211 975 39 040 in Ihrem Display als auch an einer entsprechenden Ansage.

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